總部大廈開(kāi)始對外招租 寺庫還能用什么辦法挽回市場(chǎng)?

• 2022-11-09 08:11:34 來(lái)源：北京商報

位于北京朝陽(yáng)區三里屯路的寺庫大廈已經(jīng)難覓寺庫的蹤影。11月8日，北京商報記者走訪(fǎng)發(fā)現，寺庫的員工已從寺庫大廈搬離，整棟樓開(kāi)始對外招租，同日，北京市消協(xié)也點(diǎn)名寺庫拖延發(fā)貨和退款，96315熱線(xiàn)登記涉及寺庫的投訴高達3343件，已被立案調查。在記者調查中，多名消費者也反映寺庫存在不退款、不發(fā)貨現象，更有供應商表示“再有商家和寺庫合作的可能性不大”。寺庫從上市到北京總部搬空，也不過(guò)五年時(shí)間，如今拖欠貨款、不退貨等行為，已經(jīng)讓寺庫在供應端和消費端失去信任，還能用什么辦法挽回市場(chǎng)?

總部搬空 已開(kāi)始對外招租

11月8日，北京商報記者走訪(fǎng)位于朝陽(yáng)區三里屯路的寺庫北京總部寺庫大廈時(shí)發(fā)現，目前寺庫已經(jīng)全面從該位置搬離，門(mén)口的寺庫LOGO已不見(jiàn)蹤影，曾經(jīng)在一層設立的維權前臺也撤離了。記者此前曾報道，為了應付投訴和維權人員，寺庫在一層電梯口旁專(zhuān)門(mén)設立了維權前臺服務(wù)。

寺庫大廈的保安向北京商報記者表示，“寺庫的工作人員都已經(jīng)搬走了，只剩我們幾個(gè)保安了，但是還有辦公地點(diǎn)離這不遠，不過(guò)不清楚具體位置”。隨后，另一位保安向記者提供了一個(gè)寫(xiě)著(zhù)姓名和聯(lián)系方式的紙條，并解釋稱(chēng)，“寺庫走的時(shí)候留給我們的，維權的事情聯(lián)系這個(gè)人”。隨后記者多次撥打該電話(huà)，但均未接聽(tīng)，短信也未回復。

目前，寺庫大廈全樓也已開(kāi)始招租。出租信息顯示，寺庫大廈的整租價(jià)格為3000萬(wàn)-4000萬(wàn)元一年。寺庫大廈租賃部物業(yè)客服聯(lián)系人稱(chēng)，“寺庫已經(jīng)退租了，這棟樓目前只接受整租，已經(jīng)有新租客在談”。寺庫搬離已成定局。

而今年8月，寺庫曾針對“寺庫大廈一層已經(jīng)搬空”一事向媒體表示，“我們辦公地點(diǎn)只有一層，就是(寺庫大廈)第5層，目前辦公面積沒(méi)有縮減，有幾百人在正常辦公。已搬空的一層原本是公司的奢侈品展示區及倉庫”。

就在同日，北京市消費者協(xié)會(huì )發(fā)文指出，因拖延發(fā)貨且拖延退款 ，自2022年1月至10月底，北京市消費者協(xié)會(huì )96315熱線(xiàn)登記涉及北京寺庫商貿有限公司投訴3343件。目前大部分投訴沒(méi)有得到解決，有關(guān)部門(mén)已就寺庫公司涉嫌違法違規及損害消費者權益行為立案調查。

消費者小李(化名)表示，“一年前在寺庫買(mǎi)的一塊4萬(wàn)多元的表，至今也沒(méi)發(fā)貨沒(méi)退款”，北京商報記者從小李提供的購買(mǎi)記錄截圖中看到，訂單目前已顯示取消。而上述情況并非個(gè)例，眾多沒(méi)有收到貨或退款的消費者甚至組建了維權群。據維權群的群主小王(化名)表示，“之前群里有個(gè)別人有成功收到寺庫退款，但有的只退了幾單中的一部分，極少是全退成的。抖音群里最高時(shí)有219人，現在還有185人。大概有20-30人成功退款或者換貨了”。

對于辦公地點(diǎn)搬去了何處以及如何處理消費者投訴等問(wèn)題，北京商報記者聯(lián)系了寺庫品牌方，但截至發(fā)稿暫未回復。

提供換貨 消費者不買(mǎi)賬

面對眾多的消費者投訴，寺庫也在“絞盡腦汁”補救。小王表示，目前寺庫針對要求退款或發(fā)貨的消費者提供了新的選擇——換貨。“我是在今年7月初在寺庫下單的，訂單金額共計3245元。后來(lái)多次嘗試退款無(wú)果后，選擇了換貨。但寺庫要求換貨商品的總價(jià)不能低于原本訂單的總金額，低于就不能換貨。高出的部分需要再付款。”小王表示，其實(shí)正好湊夠與原本訂單一樣的價(jià)格幾乎不可能，所以換貨都需要再支付差價(jià)，“再掏錢(qián)”也是很多人不愿意選擇換貨的原因之一。

小王進(jìn)一步表示，“換貨可選的產(chǎn)品種類(lèi)很少，部分商品還標注了‘有瑕疵’，而且產(chǎn)品價(jià)格都是商品原價(jià)，不像平時(shí)寺庫里的商品會(huì )有折扣”。還在期待著(zhù)寺庫退款的小李也向北京商報記者表示，“換貨的商品幾乎沒(méi)有熱門(mén)款式，我根本不需要，所以沒(méi)有選擇換貨”。

用換貨的方式處理售后問(wèn)題，消費者們顯然并不買(mǎi)單。長(cháng)時(shí)間不發(fā)貨也不退款的行為，也讓寺庫官司纏身。中國執行信息公開(kāi)網(wǎng)數據顯示，北京寺庫商貿有限公司從2022年6月至今，共有15條被執行信息。處罰原因多為買(mǎi)賣(mài)合同糾紛，沒(méi)有按約定工作日向原告發(fā)貨和退回貨款。

寺庫的窘境還不止如此。曾經(jīng)是寺庫供應商的柯先生(化名)向北京商報記者表示，“寺庫目前一共拖欠我200萬(wàn)元的貨款，今年8月打贏(yíng)了一場(chǎng)官司，追回了100萬(wàn)元。但還有100萬(wàn)元沒(méi)有付，寺庫給出的付款方案是分12個(gè)月付，每個(gè)月付8.3萬(wàn)元，這個(gè)月12日將是第1次付款”。

據財聯(lián)社此前報道，有知情人士稱(chēng)，近期寺庫更換了一批供應商，以能夠接受長(cháng)賬期為主。對此柯先生則向北京商報記者坦言，“奢侈品供應商這個(gè)行業(yè)并不大，現在寺庫拖欠貨款已經(jīng)是人盡皆知了，信譽(yù)受損，再找到供應商合作的可能性并不大”。

除了供應商，昔日合作伙伴Prada同樣與寺庫“反目”。2019年，Prada與寺庫結盟，但在今年7月，Prada則申請凍結了寺庫名下1100萬(wàn)余元及相應價(jià)值財產(chǎn)，期限為一年，合作自此告一段落。

頻頻融資 前景幾何

即便一直發(fā)不出貨，寺庫的營(yíng)銷(xiāo)廣告卻還在接連上演。在寺庫App中，北京商報記者注意到，“雙11”期間，寺庫推出了“滿(mǎn)10000減1000”“滿(mǎn)1000減100”等滿(mǎn)減優(yōu)惠券，還有全場(chǎng)每滿(mǎn)2000返300元等值積分等活動(dòng)，但多數熱門(mén)產(chǎn)品的發(fā)貨周期都顯示為30天。

然而，在消費端已“信用赤字”的寺庫，仍嘗試在資本端保持吸引力。今年8月，寺庫獲私募股權公司HCYK等以400萬(wàn)美元認購股份;今年9月，阿拉丁科技稱(chēng)與寺庫達成戰略合作，金額至多13億元，其中包括雙方將成立“寺庫中國俱樂(lè )部”，阿拉丁科技出資至多1億元;對寺庫進(jìn)行戰略投資至多2億元，通過(guò)認購寺庫上市主體股票等形式合作;雙方聯(lián)合建立“消費品牌創(chuàng )新升級產(chǎn)業(yè)基金”，規模至多達10億元。

“有公開(kāi)的融資，不如有進(jìn)賬的融資實(shí)際。阿拉丁科技此次與寺庫的合作除了認購股票的2億元會(huì )體現在賬面上以外，其他11億元都難以查證。”廣科咨詢(xún)首席戰略師沈萌直言，“并且目前寺庫依然是美股上市公司，即使沒(méi)有‘救活’寺庫，阿拉丁科技還可以借殼上市或者套現等。”

浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數字經(jīng)濟與金融創(chuàng )新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤(pán)和林也向北京商報記者表示，阿拉丁科技的投資可以讓寺庫暫時(shí)回血，但寺庫依舊很難重建消費者信任度。他直言，奢侈品的受眾較小，有限的客戶(hù)群遭遇上述服務(wù)體驗不佳的問(wèn)題后，未來(lái)重新拓客難度較大。同時(shí)，阿拉丁科技的投資是否可以帶動(dòng)其他投資人轉而支持寺庫是關(guān)鍵，但就目前來(lái)看，阿拉丁科技的影響力還十分有限。

對于寺庫未來(lái)的發(fā)展，盤(pán)和林則表示，“國內奢侈品電商前景不佳，電商要強調性?xún)r(jià)比，但奢侈品是需要強調體驗的領(lǐng)域。未來(lái)必然有奢侈品在線(xiàn)銷(xiāo)售模式，比如與元宇宙結合的方式，傳統電商還需要謀求銷(xiāo)售模式的轉型”。(記者 藺雨葳/文)

關(guān)鍵詞: 寺庫辦公地點(diǎn)搬去了何處 如何處理消費者投訴 奢侈品電商