擦亮幸福底色，山水物業(yè)用心服務(wù)的管理增效之路

• 2023-02-24 14:40:29 來(lái)源：財訊界

近幾年，由于國內外周期性的影響，地產(chǎn)行業(yè)頻頻暴雷，很多物業(yè)公司，面臨著(zhù)資金被占用、反哺地產(chǎn)的窘境，物業(yè)不得不拖欠供應商款項維持日常運營(yíng)，長(cháng)此以往的惡性循環(huán)導致物業(yè)行業(yè)從某些人眼中的“香餑餑”變成了無(wú)人問(wèn)津的“燙手山芋”。加之一些項目隨著(zhù)時(shí)間的推移，不可避免的產(chǎn)生了建筑物老化破損、地下管道年久失修、綠化養護不及時(shí)、設備設施故障等管維難題。物業(yè)行業(yè)仿佛一夜間步入了內外交困的境地，面對如此困境，社區的生命周期能夠維持多久？業(yè)主的利益何去何從？物業(yè)如何在逆境中重獲新生，值得整個(gè)行業(yè)深思。

山水文園項目曾經(jīng)是北京城區比較高端的樓盤(pán)項目，但經(jīng)歷了幾代物業(yè)的更替，存在很多歷史遺留的問(wèn)題，如屬地關(guān)系維護、供應商款項拖欠、設備設施老化故障、業(yè)主拒繳物業(yè)費等一應俱全，可謂是一個(gè)名副其實(shí)的“燙手山芋”。山水物業(yè)剛入駐的時(shí)候，業(yè)主對過(guò)往的物業(yè)服務(wù)有很多負面的評價(jià)，對于物業(yè)工作的配合度并不高。大部分業(yè)主認為小區環(huán)境差、物業(yè)服務(wù)響應不及時(shí)、小區電梯、照明等設備陳舊無(wú)人問(wèn)津、下水管道返味、大部分門(mén)禁系統故障、綠化養護不達標……

為了高效高質(zhì)的解決以上問(wèn)題，山水物業(yè)與屬地街道、業(yè)委會(huì )達成共識，制定了《山水文園專(zhuān)項服務(wù)保障方案》和《社區環(huán)境改建計劃》以及《智慧物業(yè)升級方案》。下定決心要協(xié)各方合力，幫助山水文園擦亮幸福底色，再現名副其實(shí)的“山水文園”。

迎難而上，科學(xué)方案開(kāi)啟治理之路

山水文園與很多老小區一樣，存在很多隨時(shí)可能爆發(fā)的隱患，日常業(yè)主的投訴和不滿(mǎn)為物業(yè)工作帶來(lái)很多不便，山水物業(yè)為了從根本上解決問(wèn)題，制定了全面的改革方案，一方面抓管理，借助科技平臺，優(yōu)化流程，實(shí)現兩點(diǎn)一線(xiàn)，大大提高了管理效能；另一方面抓服務(wù)品質(zhì)，除借助必要的遠程品質(zhì)監控系統外，還制定了有效的人才管理策略，激活團隊，重燃斗志。

在服務(wù)過(guò)程中，項目部對物業(yè)管維中存在的問(wèn)題進(jìn)行了全把脈，針對小區電力系統、電梯系統、消防系統等容易老化的管維難題，堅持「業(yè)主生命財產(chǎn)安全至上」的原則，秉持「審批流兩點(diǎn)一線(xiàn)」的方針，第一時(shí)間給出切實(shí)可行的解決方案。

社區環(huán)境始終是業(yè)主最關(guān)心的問(wèn)題，山水物業(yè)積極優(yōu)化管理范圍內的環(huán)境，對整個(gè)小區墻面進(jìn)行清潔、修補、防水處理，定期對小區的綠化進(jìn)行修剪、澆水、除草等；定期對小區內的道路、步道、地下水管道等進(jìn)行清潔，目前已完成草坪補種27780平方米，植物增設、換新117000盆，綠化改造1000余平方米，補種200余個(gè)品種，為業(yè)主營(yíng)造了安靜、舒心的居住環(huán)境。

良性互助，社區治理初見(jiàn)成效

當然，社區能夠舊貌換新顏，少不了山水物業(yè)與業(yè)主之間的良性互助，這也是小區能夠順利改造的重要基礎。在面臨涉及業(yè)主切身利益的問(wèn)題時(shí)，山水物業(yè)會(huì )積極與業(yè)主協(xié)商，對小區內的維護工作進(jìn)行討論，通過(guò)業(yè)主的參與，更好地推進(jìn)小區維護工作。

兩年前，小區電梯“罷工”停運的狀況頻發(fā)，特別是使用頻率高的電梯，經(jīng)常發(fā)生開(kāi)門(mén)不暢、運行異響、按鍵不靈敏等故障，給居民帶來(lái)很大困擾同時(shí)也存在較大安全隱患。對此，山水物業(yè)始終把保障業(yè)主的安全感、幸福感放在首位，除了對電梯硬件的日常升級改造外，還對24部電梯石材進(jìn)行換新及木制品修復，39部電梯更換三方對講機，如今，電梯故障率大大降低，居民們出行更加安全安心。

自山水物業(yè)進(jìn)場(chǎng)起服務(wù)至今，沉甸甸的一連串數字讓山水文園恢復了往日的風(fēng)華，也換來(lái)了業(yè)主們的認可：水系修復6條、單元門(mén)坡道加裝、坡道維修上百個(gè)、更換主通道銅門(mén)5個(gè)、下沉維修10+個(gè)、石材燈定制100+個(gè)、高桿燈50+個(gè)、草坪燈40+套、增設黃金圍欄上千米、完成園區各類(lèi)路燈修復百余處、地坪漆維修上百平米、樓道紗窗換新500+扇、新增智慧安防設備上千個(gè)……。

“盡心盡力盡責”是山水物業(yè)秉承多年的價(jià)值觀(guān)，也是物業(yè)建立與業(yè)主間信任的基礎。山水物業(yè)堅信，當物業(yè)管理能做到第一時(shí)間反饋、解決問(wèn)題時(shí)，業(yè)主與物業(yè)之間的相互信任將持續存在，社區也將獲得長(cháng)期健康發(fā)展。

用心服務(wù)，社區治理持續升溫

細節處見(jiàn)功夫，一個(gè)有安全細節、充滿(mǎn)秩序的社區才會(huì )有更多的美好保障。山水物業(yè)定期對安全標識翻新、小區內公共道路增設護欄，確保雙向行駛安全；照明系統的更換在方便業(yè)主進(jìn)出的同時(shí)，也保證了安防系統的踏實(shí)落地，讓安全生活更容易被看到。此外，電梯安全檢測、月度消防培訓與演習，公區雜物處理等工作也獲得了業(yè)主們的好評。

山水物業(yè)秉持有家就有愛(ài)，持續造溫暖的服務(wù)理念，不斷為業(yè)主創(chuàng )造預料之外的滿(mǎn)意和驚喜。在社區服務(wù)、暖心活動(dòng)等方面不僅有農產(chǎn)品進(jìn)社區、社區義診、社區團購、寵物寄養、洗車(chē)養護、社區助餐等服務(wù)，更是開(kāi)展了節日慶典活動(dòng)、兒童和老人關(guān)懷等活動(dòng)。同時(shí)將園區生態(tài)景觀(guān)與氛圍感十足的人文景觀(guān)相融合，打造別具一格的網(wǎng)紅打卡地，迎來(lái)了眾多業(yè)主觀(guān)賞拍照。

科技賦能，智能服務(wù)前置升級

在社區的治理過(guò)程中，除了表面能夠看到的環(huán)境問(wèn)題，還有很多暗藏地下的隱患需要投入大量的人力物力財力去逐一解決。問(wèn)題排查是否精準、資源分配是否合理，都需要大量的數據做支撐，智慧化升級勢在必行。在征得業(yè)主同意后，山水物業(yè)引入行業(yè)專(zhuān)家鋒物思源的智慧系統，通過(guò)物業(yè)通以及AI智慧社區平臺已經(jīng)實(shí)現了社區內周界入侵、電瓶車(chē)入電梯、消防通道車(chē)輛占用、重點(diǎn)區域預警、垃圾溢滿(mǎn)、垃圾投放、電梯異常停留、遛狗不牽繩、車(chē)輛剮蹭、高空拋物、監控地圖、線(xiàn)上巡查、在崗監察、數據羅盤(pán)、設備管理等功能，意味著(zhù)社區開(kāi)啟了24小時(shí)不間斷物業(yè)服務(wù)，大大地提升了物業(yè)服務(wù)效率和品質(zhì)，讓物業(yè)服務(wù)工作實(shí)現了從“質(zhì)”到“智”的飛躍，也為業(yè)主提供了實(shí)實(shí)在在的便利。

主動(dòng)報事 線(xiàn)索追蹤

行為+場(chǎng)景分析 服務(wù)更暖心

40+智慧場(chǎng)景 便捷千家萬(wàn)戶(hù)

智慧用工 創(chuàng )造價(jià)值

員工、業(yè)主通過(guò)報事報修反饋的需求都會(huì )生成工單，以便工作人員及時(shí)處理和跟蹤狀態(tài)。物業(yè)負責人介紹說(shuō)：“通過(guò)鋒物思源物業(yè)通和AI智慧平臺的幫助可以減少機械性工作，物業(yè)工作人員可以騰出手來(lái)去做一些有溫度的事，讓服務(wù)更有價(jià)值。最重要的是很多可能產(chǎn)生客訴的問(wèn)題也都被提前發(fā)現和解決了，業(yè)主們主動(dòng)來(lái)繳納物業(yè)費，我們今年的物業(yè)費收繳率也從65%提升到90%。”

山水物業(yè)用實(shí)際行動(dòng)讓業(yè)主看到小區環(huán)境的變化，用貼心的服務(wù)讓業(yè)主們感受到有愛(ài)的溫暖。點(diǎn)滴積累換來(lái)了一面面錦旗和業(yè)主們親筆寫(xiě)的感謝信，這些收獲同樣溫暖著(zhù)每一位山水物業(yè)人的心。

在居委會(huì )、業(yè)委會(huì )、業(yè)主及山水物業(yè)堅持不懈的努力下，歷時(shí)2年多的時(shí)間，山水物業(yè)將挑戰變成了轉機，曾經(jīng)的“燙手山芋”，如今重獲新生，小區里少了些許暗淡，多了一絲生機，少了些許荒涼，多了一份溫暖，少了些許紛爭、多了一絲和睦。

如今，“環(huán)境更加美好、居住更加安全、生活更加便捷”成為小區住戶(hù)最真實(shí)的感受。在業(yè)主的高度認可和智慧平臺的加持下，相信山水文園必將不負期待，成為城市地標性的景觀(guān)社區，在建設全生命周期品質(zhì)社區的道路上走出自己的風(fēng)采和高度。山水物業(yè)也在不斷探索創(chuàng )新的管理路徑和人效分配機制，讓智能服務(wù)迭代能力走在需求前端，與合作伙伴共同打造開(kāi)放式智慧社區生態(tài)，持續為廣大業(yè)主朋友提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗。

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