箭牌家居：以品質(zhì)為準繩，從用戶(hù)出發(fā)，打造一流服務(wù)體系

• 2023-03-08 14:05:25 來(lái)源：榕城網(wǎng)

隨著(zhù)人們消費觀(guān)念的不斷提升，家居體驗式消費時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。在新消費主義的推動(dòng)之下，消費者逐漸成長(cháng)為更積極的參與者，不斷激發(fā)著(zhù)消費模式的創(chuàng )新和消費理念的升級。這一新形勢下，家居行業(yè)對產(chǎn)品品質(zhì)和客戶(hù)服務(wù)的重視更是達到了空前高度，以用戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)，深挖客戶(hù)服務(wù)價(jià)值，為消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品和滿(mǎn)意度高、契合需求的服務(wù)體驗，成為家居企業(yè)的必修課。

箭牌家居作為國內領(lǐng)先的家居品牌，堅持高質(zhì)量發(fā)展路徑，持續洞察消費需求，創(chuàng )新服務(wù)模式，不斷打造卓越的客戶(hù)服務(wù)，逐漸形成自身的差異化競爭力，為成長(cháng)為“全球智慧大家居”提供了重要支撐。

以“國家高質(zhì)量發(fā)展”為準則，創(chuàng )造品牌獨特質(zhì)量文化

創(chuàng )立于1994年的ARROW箭牌，如今已經(jīng)發(fā)展成為一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)于一體的大型現代化制造企業(yè)。箭牌家居堅持以“國家高質(zhì)量發(fā)展”為準則，秉承“持續改善人們的智慧家居生活品質(zhì)”的使命，董事長(cháng)謝岳榮先生提出“產(chǎn)品領(lǐng)先，品質(zhì)制勝”為戰略指引，不斷提高自身質(zhì)量要求，并提煉出獨具特色的質(zhì)量“零”文化：零缺陷、零投訴、零延誤、零容忍、零擔憂(yōu)、零污染。從設計、研發(fā)、供應、生產(chǎn)到銷(xiāo)售服務(wù)各個(gè)環(huán)節，都嚴格遵守公司對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，并隨著(zhù)時(shí)代的變化和用戶(hù)的需求不斷修改和提高產(chǎn)品標準，以滿(mǎn)足不斷升級的用戶(hù)需求。

如今的箭牌家居憑借堅實(shí)的制造基礎和行業(yè)影響力，已成為國內家居行業(yè)龍頭企業(yè)，并于2022年10月在深圳證券交易所主板市場(chǎng)成功上市。面對家居行業(yè)數字化、智能化轉型的浪潮，箭牌家居積極迎接挑戰，正如箭牌家居集團集團副總經(jīng)理劉廣仁所說(shuō)，“箭牌家居一直積極投身于數字化智能化轉型浪潮。數字化智能化的模式不僅能夠顯著(zhù)提高生產(chǎn)效率，同時(shí)能夠更好地保障產(chǎn)品品質(zhì)的穩定性與一致性，更加精準的實(shí)現消費者個(gè)性化的定制需求。”箭牌家居通過(guò)數字化轉型打通采購、生產(chǎn)、設計、倉儲、物流、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝上持續創(chuàng )新。并采用數字化、信息化操作，實(shí)現從銷(xiāo)售端到生產(chǎn)端的全鏈路對接，更好地實(shí)現了C2M模式，也進(jìn)一步打通消費者與工廠(chǎng)的溝通橋梁，縮短整個(gè)交易鏈條，減少中間環(huán)節，提升效率。

基于全價(jià)值鏈的質(zhì)量管理模式，推動(dòng)箭牌家居向智慧大家居轉型升級

近年來(lái)，國內衛浴品牌通過(guò)產(chǎn)品、渠道、品牌布局，產(chǎn)品質(zhì)量提升，產(chǎn)品功能持續滿(mǎn)足本土消費者需求，在激烈的市場(chǎng)競爭過(guò)程中，不斷追求產(chǎn)品功能完善和品質(zhì)的提升。對于衛浴建材等制造型企業(yè)來(lái)講，核心競爭力不僅依靠科技創(chuàng )新引領(lǐng)快速發(fā)展，還要依靠工匠精神構建良好的質(zhì)量生態(tài)。質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基石，一個(gè)強大的企業(yè)必定以“品質(zhì)”作為準繩。

箭牌家居在“產(chǎn)品領(lǐng)先，品質(zhì)致勝”發(fā)展理念指引下，借助技術(shù)和理念的創(chuàng )新，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，提出“合理售價(jià)+超強產(chǎn)品力”才是“好產(chǎn)品”的價(jià)值理念，持續提升人們的家居生活品質(zhì)。所謂“超強產(chǎn)品力“應該涵蓋“質(zhì)量+外觀(guān)+功能”三個(gè)方面，這也是箭牌家居贏(yíng)得消費市場(chǎng)的核心競爭力的重要資本。為保證產(chǎn)品品質(zhì)，箭牌家居集團以ISO9000質(zhì)量管理體系作為生產(chǎn)制造管理體系標準，從產(chǎn)品研發(fā)、制造到檢測，都有嚴格的操作標準和流程。箭牌家居目前已擁有八大檢測中心、1個(gè)國家級CNAS認證的中心實(shí)驗室、1個(gè)體驗研究中心，掌握大數據健康管理、抗菌材料研發(fā)、國家節水標準制定、AI及物聯(lián)網(wǎng)等尖端技術(shù)和多項功能強大的實(shí)驗能力，遙遙領(lǐng)先同行企業(yè)。

箭牌家居通過(guò)推進(jìn)落實(shí)“基于全價(jià)值鏈的質(zhì)量管理模式”和對質(zhì)量“零文化”的實(shí)踐，在不斷為用戶(hù)提供高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)，也獲得了行業(yè)的認可與贊譽(yù)。據悉，箭牌家居集團獲得了”2021年佛山市政府質(zhì)量獎”，2022年又獲得”第七屆廣東省政府質(zhì)量獎提名獎“。

箭牌家居以高質(zhì)量思維嚴控產(chǎn)品標準，積極履行社會(huì )責任，不斷推動(dòng)企業(yè)自身從傳統家居向智慧大家居領(lǐng)域的轉型升級。經(jīng)過(guò)多年的探索發(fā)展與實(shí)踐，箭牌家居已發(fā)展成為國內陶瓷衛浴行業(yè)的頭部企業(yè)。

打造完備服務(wù)體系，做消費者堅實(shí)后盾

近年來(lái)，家居市場(chǎng)消費結構和消費認知不斷升級，80、90、00后逐漸成為家居市場(chǎng)消費主體，他們的消費觀(guān)念更加成熟且人性，有著(zhù)強烈的購物主觀(guān)性，對家居產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)體驗的要求更高。這些客觀(guān)因素影響著(zhù)家居產(chǎn)業(yè)的格局，同時(shí)也促進(jìn)家居企業(yè)進(jìn)行相應的消費體驗和服務(wù)體系的升級，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求的新變化、新趨勢，同時(shí)更好地保護其消費權益。

面對用戶(hù)在服務(wù)和體驗方面不斷升級的需求，箭牌家居深度挖掘客戶(hù)服務(wù)價(jià)值，致力于為客戶(hù)打造舒適、滿(mǎn)意的“理想家”，于2019年1月成立獨立的箭牌家居集團客服公司，嚴格按照內部的市場(chǎng)化機制運作，保證整體服務(wù)運作更規范化、透明化；其次，始終注重客戶(hù)服務(wù)工作，從整體的信息化建設到服務(wù)團隊建設，投入了大量資源，保證了服務(wù)管理過(guò)程趨于精細化，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗；第三，箭牌家居認為服務(wù)過(guò)程的任何一道環(huán)節都會(huì )影響用戶(hù)體驗，所以特別注重用戶(hù)在服務(wù)旅程中的“峰點(diǎn)”和“終點(diǎn)”的體驗，集中資源，在最能影響客戶(hù)體驗的“峰點(diǎn)”和“終點(diǎn)”做好服務(wù)，改善服務(wù)質(zhì)量與體驗，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強消費信心。這一系列服務(wù)改革和服務(wù)體系建設舉措，讓箭牌家居的服務(wù)體系逐漸完備。

截至目前為止，箭牌家居集團客服公司已建立起一套獨立且完整的客戶(hù)服務(wù)標準體系。從服務(wù)設計、交付執行、服務(wù)監督三個(gè)職能角色體現服務(wù)價(jià)值鏈的綜合考量。面對零售用戶(hù)，則從售前、售中到售后打造端到端的服務(wù)體驗的提升；面對工程用戶(hù)，主動(dòng)提供技術(shù)服務(wù)支持，形成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口碑。

這一系列服務(wù)創(chuàng )新舉措，在最大程度上保障了消費者的權益，贏(yíng)得了良好的市場(chǎng)口碑與評價(jià)反饋，成為箭牌家居寶貴的無(wú)形品牌資產(chǎn)。未來(lái)，箭牌家居集團仍將繼續秉持“持續改善人們的智慧家居生活品質(zhì)”的企業(yè)使命，緊跟著(zhù)智慧家居潮流，積極布局智慧家居全場(chǎng)景、全品類(lèi)產(chǎn)品，在提升產(chǎn)品力的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足和超越客戶(hù)需求的服務(wù)，通過(guò)完善的服務(wù)標準體系及數字化變革，打造更高標準的服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)家居行業(yè)服務(wù)變革，為全球用戶(hù)提供美好智慧的生活。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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