【天天熱聞】反對強制關注公眾號，中消協(xié)出手

• 2023-06-21 15:13:33 來源：北京日報、中國青年報

點餐、停車先關注？有人起訴店家！

反對強制關注公眾號，中消協(xié)出手

(資料圖片僅供參考)

停車繳費、點餐、購物等掃碼支付代替人工服務已成為一種常見做法，但卻因為部分場所設置通過關注公眾號來繳費、被迫授權個人信息、日常頻繁推送廣告等情況，給不少消費者帶來困擾。針對此類問題，19日，中國消費者協(xié)會發(fā)文稱，將在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關注公眾號”消費監(jiān)督工作，以避免商家在掃碼繳費過程中強制消費者關注商家公眾號、過度索取消費者個人信息。同日，一起北京消費者訴餐飲商家的個人信息保護案開庭審理。

北京的孔先生在某連鎖烤魚店消費時，發(fā)現(xiàn)需要關注商家公眾號才能點單。認為個人信息權益被侵害，孔先生將該烤魚店起訴至法院。19日下午，北京三中院開庭二審此案。該案將擇期宣判。

掃碼點餐獲取用戶個人信息

商家一審敗訴

2021年7月27日，孔先生與另外三人在北京一家烤魚店用餐。當時是下午三四點左右，店內(nèi)客流不多，前廳有四名服務員。被服務員要求掃碼點餐后，孔先生發(fā)現(xiàn)，掃了桌上的二維碼后，還需要關注商家的微信公眾號，才能進一步操作。且在關注商家微信公眾號時，他還必須授權部分個人信息，包括微信昵稱、所在地區(qū)、手機號等，才可以點餐和結賬。

孔先生認為，該烤魚店通過掃碼點餐獲取顧客個人信息的行為構成侵權?？紫壬Ｍ?，法院確認商家相關行為構成侵害個人信息權益，并停止相關侵害行為，刪除未經(jīng)明確授權而收集或超范圍收集的原告?zhèn)€人信息，書面告知其獲取原告?zhèn)€人信息的具體范圍及具體獲取方式。此外，孔先生還要求商家賠禮道歉，并向商家索賠經(jīng)濟損失100元、合理支出8288元，共計8388元。

一審法院審理后，判決烤魚店刪除收集孔先生的個人信息，并賠償孔先生2000元?？紫壬钠渌V訟請求被駁回。由于不服一審判決，孔先生向北京三中院提起上訴，要求法院支持其全部訴訟請求。

原告：關注公眾號、個人信息授權沒必要

庭審現(xiàn)場，孔先生稱，掃碼后程序要求消費者授權相關信息才能點單?！霸谇皟刹剑热缯f掃碼第一步出現(xiàn)公眾號頁面的時候，必須點關注，不點關注那你就要退出去了；點完關注，點開它的小程序后，又出現(xiàn)一個授權頁面，只有授權才能進行下一步?！笨紫壬f。

孔先生并不反對掃碼點餐，他認為掃碼點單確有便利之處，“但掃碼點餐和用紙質(zhì)菜單點餐應該起到一樣的效果，掃碼進去之后應該直接出現(xiàn)菜單，不需要關注公眾號，也不需要在小程序上進行個人信息授權?！?/p>

被告餐廳的代理律師則表示，該餐廳同時具有線上、線下兩種點單方式。2021年8月，《個人信息保護法》出臺，該連鎖餐廳也對掃碼點單系統(tǒng)進行了修改，目前，顧客不需要關注微信公眾號也可掃碼點餐。記者查詢被告烤魚店的公眾號發(fā)現(xiàn)，目前通過該渠道點餐，已經(jīng)不需要再向商家授權個人信息。

本案將擇期宣判。

中消協(xié)：將開展“反對強制關注公眾號”消費監(jiān)督工作

19日，中國消費者協(xié)會發(fā)文稱，將在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關注公眾號”消費監(jiān)督工作。

文章指出：任何企業(yè)的任何商業(yè)行為，都必須尊重消費者的意愿，維護消費者的合法權益，守住法律的底線。經(jīng)營者將關注公眾號或使用手機App、小程序作為消費者行使權利或享受服務的前提，并在此過程中獲取與服務無關的消費者個人信息的行為，已經(jīng)違反了《消費者權益保護法》《個人信息保護法》的規(guī)定，侵害了消費者的自主選擇權、公平交易權，消費者有權拒絕和舉報。

記者注意到，早在2021年，就有多地消協(xié)呼吁“餐廳應該不收集或者盡可能少收集消費者的信息”。北京市消費者協(xié)會、上海市消費者權益保護委員會、江蘇省消費者權益保護委員會、深圳市消費者委員會等地方消協(xié)組織已經(jīng)就“掃碼強制關注使用”發(fā)聲，通過發(fā)布倡議、組織經(jīng)營者進行自律承諾、開展專項消費監(jiān)督等維權工作，呼吁商場、餐廳、停車場等商家在掃碼繳費過程中不強制消費者關注商家公眾號、不過度索取消費者個人信息。騰訊公司也向開發(fā)者推送了查“掃碼點餐強制關注公眾號”問題的通知。

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