每日報道：網(wǎng)格員“點單”、調(diào)解員“上菜”！這里化解矛盾糾紛有妙招

• 2023-06-29 14:56:36 來源：山西長安網(wǎng)

今年以來，山西省朔州市應縣司法局聚焦人民調(diào)解領域服務對象的所急所憂所盼，積極探索新時期多元化化解社會矛盾的新機制新途徑，通過建立“流動調(diào)解室”、網(wǎng)格“吹哨”調(diào)解員報到、“網(wǎng)格+調(diào)解”等調(diào)解模式，在創(chuàng)新中堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，走出一條多元化調(diào)處矛盾糾紛的新路子。

流動調(diào)解室，速辦群眾“疙瘩事”

(相關資料圖)

針對農(nóng)村矛盾糾紛“小、雜、煩”的特點，立足抓小、抓早、抓苗頭，縣司法局建立“1+3+N”的“網(wǎng)格調(diào)解員+”流動調(diào)解室。流動調(diào)解室穿插在街巷院落、田間地頭，隨時進行調(diào)解，打出一套矛盾糾紛源頭化解、多元化解、依法化解的“組合拳”。

社區(qū)居民孫某因城南承包地玉米被地鄰胡某多收割了一行，與對方發(fā)生爭執(zhí)，孫某要求對方賠償現(xiàn)金200元，胡某表示數(shù)額太多，不同意賠償。社區(qū)網(wǎng)格員了解情況后，立即邀請縣流動調(diào)解室過來，主動與雙方當事人進行溝通，擺事實講道理，最終胡某賠償孫某玉米棒380個，糾紛得到圓滿解決，雙方對調(diào)解結果表示滿意。

為拓寬化解矛盾糾紛的工作思路，該局決定變“坐堂問診”為“上門巡診”，主動赴田間地頭、農(nóng)戶庭院，把人民調(diào)解搬到老百姓的家門口，按照現(xiàn)場了解案情、登記、筆錄、調(diào)解、現(xiàn)場簽訂調(diào)解協(xié)議書等一系列流程，讓群眾在家門口享受優(yōu)質(zhì)高效的調(diào)解服務。

一聲“哨令”，巧解民生“小問題”

“網(wǎng)格吹哨，調(diào)解員報到”，縣司法局利用轄區(qū)內(nèi)各專屬網(wǎng)格開展普法宣傳、矛盾糾紛排查等一系列工作，確保每個網(wǎng)格單元都有一名網(wǎng)格員對接。網(wǎng)格員遇到調(diào)解難事，一聲“吹哨”，附近調(diào)解員就立即到現(xiàn)場報到，實現(xiàn)調(diào)解工作與基層網(wǎng)格化社會治理精準對接、網(wǎng)格員與調(diào)解員有效聯(lián)動。

以“哨”為令、網(wǎng)格員“點單”、調(diào)解員“上菜”、全方位的多元解紛模式，讓基層治理工作邁上新臺階，在化解“小問題”過程中緩解了村（社區(qū)）群眾間的緊張關系，有利于維護社會和諧穩(wěn)定。在解決基層糾紛過程中，普及了法律知識，提高了村（居）民的法治意識。通過調(diào)和矛盾，讓雙方當事人達成一致意見，有利于維護其合法權益，提高幸福感。

“網(wǎng)格+調(diào)解”創(chuàng)新“楓橋”好經(jīng)驗

縣司法局在創(chuàng)新基層社會治理的過程中，積極探索“1+1+1+N”的“網(wǎng)格+調(diào)解”模式。一個網(wǎng)格，一支覆蓋城鄉(xiāng)的調(diào)解委員會隊伍，一個政法部門和行業(yè)組織融合的調(diào)解組織，N名縣、鄉(xiāng)、村三級調(diào)解人員，打通基層社會治理“最后一公里”。

通過整合行業(yè)和部門調(diào)解資源，推行“網(wǎng)格+調(diào)解”的全網(wǎng)格排查調(diào)解模式，推動網(wǎng)格員加入村（社區(qū)）人民調(diào)解組織，確保每個網(wǎng)格都有人民調(diào)解員。同時對新增人民調(diào)解員進行業(yè)務輪訓，廣泛邀請網(wǎng)格員參與人民調(diào)解業(yè)務培訓，全面提高網(wǎng)格員矛盾糾紛化解能力和水平。

縣司法局一方面發(fā)揮優(yōu)勢，充分發(fā)揮網(wǎng)格員人熟、地熟、網(wǎng)格“活地圖”優(yōu)勢，將人民調(diào)解事項納入網(wǎng)格化管理；以網(wǎng)格員日常巡查為契機，通過實地走訪、電話問訪等方式，及時掌握苗頭隱患，建立排查臺賬。另一方面劃分層次，將網(wǎng)格內(nèi)排查發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛分為簡易糾紛、一般糾紛和復雜糾紛三個層次，分別由網(wǎng)格、村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三個層面進行調(diào)解，大大提高了人民調(diào)解工作成效。

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