“炒菜界的海底撈”侵權(quán)！小放牛道歉了 如何繼續(xù)講好故事？

• 2022-05-16 09:05:02 來源：北京商報

“炒菜界的海底撈”終究是侵權(quán)了，小放牛與海底撈紛爭也告一段落。5月15日，北京商報記者就此事采訪了目前北京唯一一家小放牛門店，其工作人員表示，店內(nèi)已撤掉了有關(guān)“海底撈”的標語。同時，小放牛市場開發(fā)人員向記者稱：“服務(wù)”也將是小放牛發(fā)展的重點，待市場等因素允許后依舊會拓展北京等市場。

雖然小放牛解綁了“炒菜界的海底撈”，但押寶“服務(wù)”則沒變。致歉聲明顯示，小放牛將繼續(xù)履行“服務(wù)不滿意免單”的承諾。北京商報記者從大眾點評上看到，小放牛北京首店上傳的圖片中將原來的“炒菜界的海底撈服務(wù)不滿意免單”的宣傳標語刪去了“炒菜界的海底撈”，僅保留了“服務(wù)不滿意免單”的字樣。由此不難看出，小放牛繼續(xù)走在“拼”服務(wù)的路上。

據(jù)了解，河北小放牛前身是北斗星餐飲有限公司，1991年品牌初建，2013年公司進行品牌形象升級戰(zhàn)略，品牌升級為“小放牛”，以河北菜系為主。2020年開始布局北京市場，也正是“炒菜界的海底撈服務(wù)不滿意免單”的口號讓這個走出“家門”的新面孔在熱搜上逛了一圈。也正是因這個口號，海底撈認為小放牛在餐館裝飾及微信公眾號中使用“炒菜界的海底撈”字樣，構(gòu)成商標侵權(quán)及不正當(dāng)競爭，便將小放牛訴至法院。

從定位上看，小放牛和海底撈所涉及的菜系不同，但從侵權(quán)口號中直接表達服務(wù)標準對標海底撈。雖然對于使用“炒菜界的海底撈”字樣，小放牛認為是從顧客評論中提煉出來，為了表達對海底撈的崇敬和學(xué)習(xí)，而非攀附海底撈，但在業(yè)內(nèi)看來，其口號為品牌“造勢”的意味濃厚。

尤其是在去年2月份，小放牛北京首店開業(yè)，原本熟知度并不高的小放牛以“炒菜界的海底撈服務(wù)不滿意免單”口號活躍在多個社交平臺，當(dāng)時在大眾點評通州美食熱評榜上排名第一。從消費者評價中也可以看到，消費者被上述口號所吸引前來體驗的居多。

和君咨詢合伙人、連鎖經(jīng)營負責(zé)人文志宏表示，對于小放牛而言，能否得到口碑傳播至關(guān)重要，只有獲得消費者認同才能對品牌帶來正面影響。小放牛在河北市場具備一定的口碑和影響力，但在其他市場的門店規(guī)模和知名度都較小。因此，若想長遠地立足于市場，小放牛還需通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和定價找準品牌定位，并通過清晰的定位和品牌文化探索更多發(fā)展空間。

“服務(wù)對于餐飲企業(yè)來講固然重要，但并不是決定其發(fā)展的唯一要素。”文志宏指出，“產(chǎn)品、菜品、服務(wù)、環(huán)境等因素都可能成為餐飲企業(yè)發(fā)展的亮點，小放牛是否適合押寶服務(wù)仍有待觀察。不過，為消費者帶來更好更具特色的服務(wù)，也是小放牛提升品牌核心競爭力的途徑之一。”

無論小放牛“對標”海底撈初衷是什么，這波操作的確帶來了一定熱度。但也有觀點認為小放牛進行了反向營銷，為品牌帶來了負面影響。既然“炒菜界的海底撈”已經(jīng)成為過去式，如何繼續(xù)講好故事，提升綜合競爭力則是小放牛接下來要思考的重點。

北京國際商貿(mào)中心研究基地首席專家賴陽表示，相較于“模仿”其他餐飲品牌的做法，餐飲品牌在獨立發(fā)展時應(yīng)具備獨特的個性、企業(yè)文化和核心價值，以此獲得消費者重視。事實上，提升服務(wù)已經(jīng)成為大多數(shù)餐飲品牌的共識，僅僅依靠服務(wù)很難獲得較大的競爭力。因此，小放牛還需在食品安全問題、產(chǎn)品口味口感、門店環(huán)境與消費者體驗等方面再突破，區(qū)別于其他品牌，從而提升核心競爭力。(記者郭繽璐張?zhí)煸?

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