電影退票糾紛不斷 業(yè)內(nèi)人士解讀到底難在哪?

• 2023-02-28 09:10:55 來源：北京商報(bào)

2023年春節(jié)檔電影市場表現(xiàn)優(yōu)異，影片類型豐富多元，滿足了觀眾的多樣化需求，引發(fā)觀影熱潮。與此同時(shí)，公眾針對(duì)票價(jià)、退改簽等問題的討論也甚囂塵上。一方面吐槽票價(jià)貴，另一方面叫苦退改簽難。針對(duì)網(wǎng)友疑問，行業(yè)人士對(duì)困擾者消費(fèi)者的這一問題給出了答案。

(相關(guān)資料圖)

影院決定電影售價(jià)

1月26日，一名博主在微博上發(fā)文稱大連一影城門店線下大屏的電影票售價(jià)高達(dá)300元，遠(yuǎn)高于線上售價(jià)。幾乎與此同時(shí)，廣西一網(wǎng)友則吐槽，自己在購買電影票時(shí)發(fā)現(xiàn)，同場次的電影票，現(xiàn)場購票票價(jià)為35元，比網(wǎng)絡(luò)購票便宜了一半。究竟從哪個(gè)渠道購票更實(shí)惠呢？

“公眾認(rèn)知意義上的票價(jià)，實(shí)際上是影院售價(jià)，不論是線上票務(wù)平臺(tái)還是線下門店，票價(jià)都是影院決定的。票務(wù)平臺(tái)沒有定價(jià)權(quán)。”有著近十年電影從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的曾先生對(duì)此進(jìn)一步解釋道，電影票價(jià)分為發(fā)行價(jià)和影院售價(jià)，發(fā)行價(jià)是由版權(quán)方、投資方、制片方和發(fā)行方根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供需狀況制定的指導(dǎo)票價(jià)，通常是A類城市（北京、上海、廣州、深圳）40-45元，B類城市（A類城市之外的城市）35-45元。影院售價(jià)，是影城根據(jù)影院品牌標(biāo)準(zhǔn)、影片播放時(shí)間、影廳大小和銀幕規(guī)格、地理位置等因素，在發(fā)行價(jià)基礎(chǔ)上累加影院運(yùn)營成本后制定的實(shí)際售賣價(jià)格。所以，總結(jié)來看，電影票價(jià)的下限是由片方?jīng)Q定，上限是由影城決定。

此外，影院經(jīng)理廖帆表示，產(chǎn)生線上、線下不同價(jià)的原因是影城的成本和銷售策略不同。一般來說，針對(duì)線上銷售的票務(wù)渠道，影城會(huì)優(yōu)先考慮線上售出占比（目前線上售票占影城整體售票80%），故此，其定價(jià)會(huì)略低于門店掛牌價(jià)；針對(duì)線下門店，影城又分兩套策略：掛牌價(jià)和會(huì)員價(jià)，掛牌價(jià)是影城在考量門店綜合經(jīng)營成本基礎(chǔ)上制定的，因線下運(yùn)營成本相對(duì)較高，所以其定價(jià)一般會(huì)高于線上，其主要目標(biāo)群體是低頻、流動(dòng)的線下消費(fèi)者。而會(huì)員價(jià)則相對(duì)實(shí)惠，一般是掛牌價(jià)的4-8折，目的是通過價(jià)差及小食等權(quán)益實(shí)現(xiàn)影城自渠獲客。

事實(shí)上，電影票價(jià)格在不同時(shí)期也會(huì)存在波動(dòng)，主要受兩個(gè)因素影響：一是影城會(huì)根據(jù)市場情況，進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，例如在預(yù)售期、影片熱映、座位選擇性大的時(shí)候調(diào)高價(jià)格，在臨近開場、剩余觀影位不佳時(shí)調(diào)低價(jià)格；二是票務(wù)平臺(tái)會(huì)不定期上線促銷活動(dòng)，發(fā)放優(yōu)惠券，享受活動(dòng)優(yōu)惠后，價(jià)格將變低。

電影宣發(fā)顧問張怡強(qiáng)調(diào)：“消費(fèi)者需求不同、出發(fā)點(diǎn)不同，對(duì)票價(jià)的認(rèn)知就會(huì)有差異。不能絕對(duì)說某一渠道的價(jià)格更便宜，還要具體情況具體分析。”

電影票不適用“七天無理由退貨” 

我國影院業(yè)分布狀態(tài)呈現(xiàn)散而雜的特征，尚未對(duì)電影票退改簽作統(tǒng)一的立法規(guī)范。目前電影票“退改簽”政策由影院方自行決定，因此不同地區(qū)、不同場次、不同影片的退改簽都可能存在差異。同一家影院，在不同的票務(wù)平臺(tái)上退票和改簽的規(guī)則也可能不一樣。

據(jù)媒體報(bào)道，目前國內(nèi)有1萬多家影城，約六成左右支持“退改簽”。從在線票務(wù)平臺(tái)公示的信息可以看到，支持“退改簽”影城一般規(guī)則是：在未取票的前提下，24小時(shí)以上免費(fèi)退；開場前1小時(shí)以上，退票需要支付5元/張服務(wù)費(fèi)、改簽是3元/張服務(wù)費(fèi)；如果是臨演一小時(shí)以內(nèi)，已影響了二次銷售，影院則不支持退票。也有部分影城“退改簽”服務(wù)費(fèi)設(shè)置的較高，近票價(jià)的50%。

“因缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，消費(fèi)者往往默認(rèn)所有影城都應(yīng)支持‘退改簽’，遇到不退的情況就會(huì)第一時(shí)間找票務(wù)平臺(tái)解決。而票務(wù)平臺(tái)因沒有決策權(quán)，也只能反饋影院再去決策‘退’或‘不退’，如此以來，消費(fèi)矛盾在三方間拉滿，進(jìn)入難解的循環(huán)往復(fù)溝通中。”張怡如是說。

據(jù)悉，遇到春節(jié)檔等大檔期，一些影城為了防止惡意退票，一般還會(huì)關(guān)閉在線退票窗口，以此來以降低消費(fèi)者故意悔約給影城帶來的損失。

線上電影票務(wù)平臺(tái)興起之前，電影行業(yè)是沒有“退改簽”規(guī)則的，2016年后，隨著線上消費(fèi)占比越來越高，影城才逐漸開放了線上“退改簽”窗口。但是，就在影院側(cè)剛剛對(duì)“退改簽”有一些共識(shí)時(shí)， 2018年市場卻遭遇了《后來的我們》重大“惡意刷票房”事件，給很多院線造成了重大損失。之后，影城對(duì)“退改簽”的態(tài)度就出現(xiàn)了分化。

律師姜華表示，電影票不同于一般的網(wǎng)絡(luò)銷售商品，其具有時(shí)效性和專有性的特征，一旦購買產(chǎn)生“鎖定座位，不再流通”的事實(shí)，隨意退票勢必影響二次銷售；同時(shí)，電影票作為觀影憑證，記載了電影名稱、放映時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容，消費(fèi)者通過電影票和網(wǎng)絡(luò)銷售描述即可清晰了解到觀影服務(wù)信息，不存在下單時(shí)認(rèn)知和判斷受到約束而出現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)描述不一致的問題，因此不適用“網(wǎng)絡(luò)購買商品七天無理由退貨”。 但根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定的，應(yīng)在購買前充分、顯著提示消費(fèi)者且經(jīng)消費(fèi)者購買時(shí)確認(rèn)，因此，為充分保障消費(fèi)者的知情同意權(quán)，對(duì)于影院或票務(wù)平臺(tái)的不支持退改簽的相關(guān)規(guī)則，應(yīng)在消費(fèi)者購票前充分告知消費(fèi)者并取得消費(fèi)者同意。

關(guān)鍵詞: 中國電影