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為維護柳州全市良好的旅游市場環(huán)境，提升廣大游客旅游消費滿意度，“五一”期間，廣西柳州各級市場監(jiān)管部門組成多個應(yīng)急小組，24小時輪班值守，加強柳州酒店住宿行業(yè)監(jiān)管，暢通投訴舉報渠道，確保消費者投訴舉報及時妥善得到處置。
“對損害消費者合法權(quán)益、損害柳州旅游形象的行為絕不姑息?！眻?zhí)法人員稱，截至5月2日，全市各級市場監(jiān)管部門共出動執(zhí)法人員479人次，檢查賓館酒店235家，從多渠道接收到涉及“五一”期間酒店賓館類的投訴舉報151條，已全部進行核實并及時妥善處置。同時，對涉嫌違法違規(guī)的三家賓館、民宿迅速進行立案調(diào)查。
預(yù)訂好的賓館 拒絕接待游客
4月24日，王先生在微博上反映稱，他通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂了柳州市三江侗族自治縣程陽景區(qū)某賓館5月1日至2日的客房。4月21日，該賓館發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)各賓館酒店價格上漲、房源緊張，隨即電話聯(lián)系他，以平臺自動接單為由拒絕接待消費者。
三江市場監(jiān)管部門立即組織執(zhí)法人員到該賓館進行核查。經(jīng)查實，該賓館涉嫌無正當(dāng)理由拒絕履行或者不完全履行價格承諾，疑存在價格欺詐違法行為。目前，該賓館已被立案調(diào)查。
執(zhí)法人員在現(xiàn)場檢查。柳州市市場監(jiān)管局 供圖
賓館未明碼標(biāo)價 訂房后漲價
4月29日，柳州市市場監(jiān)管局接消費者投訴稱，鹿寨縣鹿寨鎮(zhèn)某賓館“五一”期間未對其住宿客房價格明碼標(biāo)價，訂房時也未事先告知，平時價格都是128元/晚的標(biāo)間，訂房成功后才告知價格為168元/晚，賓館稱這是“五一”期間正常漲價。
鹿寨縣市場監(jiān)管局立即組織執(zhí)法人員到現(xiàn)場對投訴情況進行核實。經(jīng)查實，該賓館在營業(yè)場所未對住宿客房價格進行明碼標(biāo)價，已涉嫌價格違法。目前，鹿寨縣市場監(jiān)管局依法對該賓館進行立案調(diào)查。
執(zhí)法人員在現(xiàn)場檢查。柳州市市場監(jiān)管局 供圖
營業(yè)執(zhí)照公示信息