知名水果連鎖品牌百果園,再上熱搜!
近日,抖音上有博主發(fā)布視頻吐槽稱,自己在百果園使用團(tuán)購券購買西瓜,卻遭遇了區(qū)別對待,被店員指責(zé)“貪便宜”。
【資料圖】
對此,百果園官方最新發(fā)布聲明稱,稱該博主的反饋為誤解,并稱無法就該事件與博主進(jìn)行對話與處理。百果園副總裁焦岳亦發(fā)聲稱,“對于惡意中傷我們的加盟商和品牌且肆意編造故事的行為,我們堅決用法律武器捍衛(wèi)權(quán)利!”
目前,百果園的回應(yīng)已登上微博熱搜榜第7位,且熱度還在持續(xù)增加。
來看詳情——
團(tuán)購被區(qū)別對待?
女子怒斥知名連鎖店
首先來回顧一下,這次糾紛的起源:
近日,抖音上有博主發(fā)布視頻吐槽稱,自己在百果園使用團(tuán)購券購買西瓜,卻遭遇了區(qū)別對待。
視頻中的女子憤怒稱,自己6.89元團(tuán)購了3斤西瓜,去門店核銷券時被店員告知撿便宜買的西瓜會不甜,正常店內(nèi)的西瓜是9.9元1斤?!耙驗槟闶菗毂阋诉^來的,所以這個西瓜就是不甜的”、“貪便宜就是沒有好東西”。
此后,該視頻迅速在多個社交媒體上走紅,并登上熱搜榜,引發(fā)大量網(wǎng)友討論。
目前,該吐槽原視頻已下架。當(dāng)事人再度錄制視頻回應(yīng)稱,原視頻發(fā)布第二天官方就給她打了電話,并表示愿意賠償一個西瓜,被她拒絕。品牌方聯(lián)系到她,但“一句道歉都沒有”,再也不會購買百果園的任何東西。
百果園回應(yīng):經(jīng)調(diào)查為誤解
昨日,百果園官方發(fā)布聲明,稱該博主的反饋為誤解,并稱無法就該事件與博主進(jìn)行對話與處理。
百果園稱,近日,抖音上有博主反饋,在使用百果園團(tuán)購消費券中帶來了不愉悅的消費體驗。對此事,百果園第一時間成立了由集團(tuán)到區(qū)域的聯(lián)合調(diào)查處理小組,并對該門店及監(jiān)控進(jìn)行了反復(fù)調(diào)查、核實。期間多次主動與該博主進(jìn)行嘗試聯(lián)系,但一直未能得到該博主的有效聯(lián)系方式及回復(fù),無法就該事件同該博主進(jìn)行對話與處理。
百果園稱,由于當(dāng)天店內(nèi)還有其他顧客,門店監(jiān)控視頻的聲音較嘈雜。通過對多段監(jiān)控視頻的反復(fù)查閱及嘗試降噪處理,經(jīng)最新核查發(fā)現(xiàn),店員在該博主購買西瓜時表達(dá)了,該瓜甜度沒有那么高但因為價格便宜,所以消費者購買的比較多,以此被該博主誤解,深感抱歉。
百果園表示,此次事件過程中,該門店店員缺少站在顧客的角度進(jìn)行溝通與服務(wù),并給顧客帶來了不愉悅的購物體驗。向該博主再次致歉,將進(jìn)一步加強(qiáng)對員工的管理培訓(xùn),持續(xù)提升員工的服務(wù)及專業(yè)度。
值得關(guān)注的是,百果園在聲明最后強(qiáng)調(diào):截至目前仍未有效聯(lián)系到該博主,及該博主在視頻評論區(qū)的描述經(jīng)目前調(diào)查未發(fā)現(xiàn)。對冒充或發(fā)布不實信息有損公司品牌聲譽(yù)的行為,將依法運用法律武器維護(hù)品牌。
在發(fā)布后,百果園的該條微博的評論區(qū)也迅速被消費者占領(lǐng),認(rèn)為百果園涉嫌威脅該博主,并分享自己在百果園的消費經(jīng)歷等。
另外,微博認(rèn)證為“深圳百果園實業(yè)(集團(tuán))股份有限公司 副總裁”的焦岳發(fā)聲回應(yīng)稱,針對該博主的發(fā)聲、多次傳播的內(nèi)容都逐一進(jìn)行了核實,包括“百果園客服用西瓜售后”經(jīng)過查驗都是不存在的。
焦岳稱,“坦誠講我們非常歡迎正常用戶的投訴、建議,百果園也始終秉承利他文化對待每一位顧客,但對于惡意中傷我們的加盟商和品牌且肆意編造故事的行為,我們堅決用法律武器捍衛(wèi)權(quán)利!”
港股上市僅5個月
曾被曝售賣“爛水果”
作為日常生活中耳熟能詳?shù)乃B鎖品牌,百果園在今年1月成功登陸港交所市場,成為“中國水果連鎖零售第一股”,發(fā)售價為5.6港元;股票簡稱為百果園集團(tuán),股票代碼為2411.HK。
而在成功上市之前,去年5月百果園曾曝出“爛水果”丑聞。彼時有暗訪視頻顯示,百果園門店人員將變質(zhì)水果做成果切、售賣發(fā)霉水果。
此后,百果園微博發(fā)布致歉聲明稱,涉事門店存在將水果違規(guī)分級、售賣隔夜果切水果、故意躲避總部檢查相關(guān)問題。對于涉事門店按照公司加盟店管理辦法要求停業(yè)整頓,并責(zé)令加盟商對涉事門店員工進(jìn)行停職再教育。
公開信息顯示,百果園全稱為深圳百果園實業(yè)(集團(tuán))股份有限公司),2001年成立于深圳,旗下?lián)碛小鞍俟麍@”和“果多美”兩個品牌,是一家集水果采購、種植支持、采后保鮮、物流倉儲、標(biāo)準(zhǔn)分級、營銷拓展、品牌運營、門店零售、信息科技、金融資本、科研教育于一體的大型連鎖企業(yè)。
今年3月,百果園公布上市以來的首份年報顯示,2022年百果園總營收為113.12億元,同比增長9.94%,歸母凈利潤為3.23億,同比增長40.35%。零售門店總數(shù)由2021年底的5249家增至5650家,加盟店數(shù)量也從2021年底的4254店增至4577家。對比近年來國內(nèi)生鮮電商的頹勢,百果園卻實現(xiàn)了逆勢擴(kuò)張。
年報顯示,報告期內(nèi),百果園集團(tuán)主營業(yè)務(wù)水果及其他食品銷售實現(xiàn)收入109.82億元,占總營收的97.1%;特許經(jīng)營權(quán)使用費及特許經(jīng)營收入為1.69億元,會員收入為9013.2萬元,分別占總營收的1.5%、0.8%。
截至6月16日收盤,百果園集團(tuán)股價為5.56港元/股,已低于發(fā)行價;當(dāng)前總市值為88億港元。
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